1. Thời hạn bảo hành phân theo loại sản phẩm
Với sản phẩm mới 100%: Sản phẩm được bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong 1 tuần đầu tiên sử dụng, bảo hành 24 tháng với bóng đèn, 12 tháng với các phần còn lại
Với sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm được bảo hành mặc định 6 tháng với tất cả các bộ phận của máy
2. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành
Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính là 3 tháng
Lưu ý: Với một số trường hợp khách hàng mua thêm gói bảo hành hoặc hàng thanh lý theo chương trình giảm bảo hành đi kèm thì thời gian bảo hành sẽ xác định tại thời điểm khách hàng mua và có thông báo trước cho khách hàng và ghi chú ở hoá đơn bán hàng, tem bảo hành
3. Điều kiện được chấp nhận bảo hành
Sản phẩm được bán ra chính hãng bởi hệ thống Matthaytainghe.com, có tem bảo hành, nguyên vẹn chưa tháo mở, chưa có tác động bên ngoàI
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành
4. Điều kiện không được chấp nhận bảo hành
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng
5. Chính sách đổi trả và lên đời
Trong thời gian 3 ngày đầu tiên sử dụng nếu sản phẩm PHÁT SINH LỖI và khách hàng muốn trả lại thì sẽ được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm khi mua.
Sau thời gian 3 ngày đầu, nếu sản phẩm PHÁT SINH LỖI khách muốn trả lại thì sẽ tính khấu hao sản phẩm là 20% giá trị sản phẩm, nếu khách hàng muốn lên đời sản phẩm khác cao hơn thì sẽ được bù trừ đổi lên với khấu hao là 20% giá trị sản phẩm
Sau 1 tháng đầu tiên, sản phẩm sẽ không được thu lại nữa, khách hàng nếu có nhu cầu lên đời sản phẩm muốn đổi các thì cửa hàng sẽ căn cứ vào tình hình thực tế sản phẩm ở thời điểm đó để có mức giá thu mua lại phù hợp.
Lưu ý: Chỉ áp dụng chính sách trên với các sản phẩm nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hộp ngoài, chưa có tác động bên ngoài gây xước xát, móp méo, hưu hại sản phẩm, tem bảo hành còn nguyên vẹn.
